Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Sincrona Digital
Email: privacidad@sincrona.digital

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recogidos a través de la plataforma Sincrona y sus servicios asociados.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de usuarios (titulares de negocios)

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Nombre y datos del negocio.
• Información de facturación y pago.

2.2 Datos de clientes finales

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico (opcional).
• Historial de reservas y servicios contratados.
• Mensajes enviados a través de WhatsApp (cuando el bot de IA está activado).

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Datos de uso y navegación dentro de la plataforma.
• Cookies y tecnologías similares.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Provisión del Servicio: crear y gestionar su cuenta, alojar su sitio web, procesar reservas y gestionar su negocio.
• Comunicaciones: enviar notificaciones sobre reservas, actualizaciones del servicio y comunicaciones esenciales.
• Facturación: procesar pagos, emitir facturas y gestionar suscripciones.
• Automatización con IA: procesar mensajes de WhatsApp para proporcionar respuestas automáticas y gestionar reservas cuando esta funcionalidad esté activada por el usuario.
• Mejora del Servicio: analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales conforme al artículo 6 del RGPD:

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la prestación del Servicio contratado.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la mejora del Servicio y la prevención del fraude.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

5. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de su cancelación, para permitir la reactivación.
• Datos de facturación: durante el período exigido por la legislación fiscal española (mínimo 4 años).
• Datos de reservas: mientras la cuenta del negocio esté activa.
• Mensajes de WhatsApp procesados por IA: máximo 90 días desde su recepción, salvo obligación legal de mayor conservación.

Una vez cancelada la cuenta, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

6. Derechos del Interesado

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: obtener confirmación de si estamos tratando sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en privacidad@sincrona.digital. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del Servicio:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión de usuario). No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: almacenan configuraciones del usuario como el tema visual (claro/oscuro).
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma para mejorar el Servicio. Solo se activan con su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

8. Servicios de Terceros

Para la prestación del Servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, quienes actúan como encargados del tratamiento:

• PocketBase: base de datos y autenticación. Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.
• Stripe: procesamiento de pagos. Stripe cumple con PCI DSS y el RGPD. Consulte su política de privacidad en stripe.com/privacy.
• Meta (WhatsApp Business API): para la funcionalidad de bot de WhatsApp. Los mensajes se procesan conforme a la política de datos de la API de WhatsApp Business. Meta actúa como responsable conjunto para ciertos datos de la plataforma.
• Groq: procesamiento de inteligencia artificial para el bot de WhatsApp. Los mensajes se envían a la API de Groq para generar respuestas. No se almacenan datos de forma permanente en sus servidores.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En dichos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, tales como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y copias de seguridad periódicas.

11. Datos de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos datos personales de menores de forma intencionada. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte con nosotros para proceder a su eliminación.

12. Responsabilidad del Usuario como Encargado del Tratamiento

Los titulares de negocios que utilicen Sincrona para gestionar datos de sus clientes actúan como responsables del tratamiento de dichos datos. Sincrona Digital actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes e informarles sobre el tratamiento de sus datos.

13. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio significativo será comunicado a los usuarios con al menos 30 días de antelación. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos o para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

Sincrona Digital
Delegado de Protección de Datos
Email: privacidad@sincrona.digital